Co prowadzimy
Jeden telefon i ktoś jest na miejscu: zabezpiecza mieszkanie i zaczyna załatwiać to, co ma termin.
Dla sytuacji, w których nie ma czasu na czytanie procedur, bo trzeba działać dzisiaj.
Na czym to polega
Nagłe zdarzenie ma tę właściwość, że wszystko dzieje się naraz i nic nie może poczekać. Szpital, mieszkanie zostawione otwarte, ubezpieczyciel, który wymaga zgłoszenia, administracja, która czeka na kontakt, i rodzina, która jest kilkaset kilometrów dalej.
Zaczynamy od tego, co nie może zaczekać. Zabezpieczamy mieszkanie, ustalamy stan faktyczny i kontaktujemy się z instytucjami, które muszą wiedzieć o zdarzeniu. Równolegle sprawdzamy, które sprawy mają termin, i pilnujemy ich od pierwszego dnia.
Potem wracamy do reszty: dokumentacja szkody, ekipy, rozliczenie z ubezpieczycielem, sprawy urzędowe wynikające ze zmiany sytuacji. Ty dostajesz raport i podejmujesz decyzje.
Do rozpoczęcia wystarczy jedna wiadomość z upoważnieniem do działania w Twoim imieniu. Resztę dokumentów kompletujemy sami.
Jak to wygląda, gdy prowadzimy sprawę
Dzwonisz raz i ktoś jedzie. Na Dolnym Śląsku zwykle jeszcze tego samego dnia, a przy dalszym wyjeździe w terminie, który podajemy przy tym pierwszym telefonie. Mieszkanie zostaje zabezpieczone, administracja wie, co się stało, a szkoda jest udokumentowana i zgłoszona. Ty dostajesz opis sytuacji: co ma termin i co jest do Twojej decyzji. Nie musisz w tym czasie wsiadać w samochód.
Zakres
Co konkretnie bierzemy na siebie?
- Wyjazd na miejsceJedziemy i sprawdzamy, co się dzieje. Zostajemy tak długo, jak sprawa tego wymaga. Koszt dojazdu i czasu na miejscu wyceniamy przed wyjazdem.
- Zabezpieczenie mieszkaniaZamki, media, woda, dokumenty i rzeczy wartościowe. Kontakt z administracją, spółdzielnią i służbami.
- Zgłoszenie i prowadzenie szkodyDokumentacja zdarzenia, zgłoszenie do ubezpieczyciela, korespondencja i pilnowanie postępowania aż do rozliczenia.
- WykonawcyOsuszanie, naprawy, wymiana instalacji, sprzątanie. Znajdujemy ekipy, umawiamy terminy i sprawdzamy wykonanie.
- Sprawy szpitalne i opiekuńczeKontakt z placówką, dokumenty, organizacja opieki po powrocie i formalności wynikające ze zmiany stanu zdrowia.
- Rodzina w jednym obieguJedno podsumowanie dla wszystkich zamiast pięciu wersji tej samej historii w grupowej rozmowie.
Co dostajesz na początku
W pierwszej dobie dostajesz opis stanu faktycznego: co się wydarzyło, co zostało zabezpieczone, co ma termin i co jest do decyzji.
Przebieg
Jak wygląda pierwsza doba?
- 01TelefonMówisz, co się stało i gdzie. Ustalamy, czy trzeba jechać dzisiaj.
- 02UpoważnienieJedna wiadomość, która pozwala nam działać w Twoim imieniu. Resztę kompletujemy sami.
- 03Na miejscuZabezpieczenie, kontakt z instytucjami, dokumentacja stanu faktycznego.
- 04RaportOpis sytuacji, lista spraw z terminami i warianty działania.
- 05Prowadzenie dalejSzkoda, wykonawcy, urzędy i wszystko, co wynika ze zdarzenia, aż do zamknięcia sprawy.
Gdzie jest granica tego, co robimy
Nie zastępujemy służb ratunkowych ani opieki medycznej. Gdy sytuacja tego wymaga, pierwszym telefonem jest telefon na numer alarmowy, a my wchodzimy do sprawy zaraz potem.
Nie jesteśmy pogotowiem i nie obiecujemy, że będziemy na miejscu w ciągu godziny w każdym punkcie kraju. Mówimy wprost, kiedy realnie możemy tam być, i nie podajemy godziny, której moglibyśmy nie dotrzymać.
Granice
Dla kogo to jest, a dla kogo nie?
Wolimy powiedzieć to od razu, niż wziąć sprawę, w której nie jesteśmy właściwym adresem.
To jest dla Ciebie, jeżeli
- coś się wydarzyło i trzeba działać dzisiaj, a Ciebie nie ma na miejscu
- mieszkanie zostało bez nadzoru i trzeba je zabezpieczyć
- jest szkoda do zgłoszenia i nikt nie ma czasu prowadzić sprawy
- bliska osoba trafiła do szpitala i formalności stanęły
- trzeba skoordynować ubezpieczyciela i wykonawców naraz
To nie jest dla Ciebie, jeżeli
- potrzebna jest pomoc ratunkowa albo medyczna, wtedy pierwszy jest numer alarmowy
- oczekujesz obecności na miejscu w ciągu godziny w dowolnym punkcie kraju
- szukasz opieki nad osobą, a nie prowadzenia jej spraw
- sprawa wymaga reprezentacji procesowej w sporze z ubezpieczycielem
Jak to działa od strony organizacyjnej
Pytania praktyczne
Jak szybko możecie być na miejscu?
Na Dolnym Śląsku zwykle tego samego dnia. W innych częściach kraju termin podajemy przy pierwszym telefonie, razem z kosztem dojazdu. Nie podajemy godziny, której moglibyśmy nie dotrzymać.
Co, jeżeli nie mam dostępu do mieszkania?
Ustalamy to na miejscu z administracją, zarządcą albo służbami, w zależności od sytuacji i od tego, jakim tytułem prawnym dysponujesz.
Czy zajmujecie się rozliczeniem z ubezpieczycielem?
Prowadzimy zgłoszenie i korespondencję oraz pilnujemy postępowania. Nie występujemy jako pełnomocnik procesowy w sporze sądowym z ubezpieczycielem.
Czy możecie prowadzić sprawę, gdy jestem za granicą?
Tak. To jest bardzo częsty powód takiego zgłoszenia. Kontakt prowadzimy w formie, która Ci pasuje, i dopasowujemy godziny do Twojej strefy czasowej.
Zgłoszenie sprawy
Opisz swoją sytuację
Napisz w kilku zdaniach, co się dzieje. Nie musisz znać procedur, mieć dokumentów ani wiedzieć, jak to się nazywa.
Odezwiemy się i ustalimy, co da się przejąć, w jakim czasie i na jakich zasadach. Jeżeli to nie jest sprawa dla nas, powiemy to od razu i wskażemy właściwy adres.
W skrócie
Przy nagłym zdarzeniu jedziemy na miejsce, zabezpieczamy mieszkanie i zaczynamy od tego, co ma termin. Koszt dojazdu i czasu na miejscu podajemy przed wyjazdem.
Sytuacje, w których to prowadzimy