Zasady prowadzenia spraw są takie same jak dla każdego innego klienta: spis spraw, umocowanie, dokumenty i terminy. Różnicę robi język postępowania oraz dokumenty wydane za granicą, które często wymagają tłumaczenia.
Największym problemem praktycznym jest komunikacja z instytucją i zrozumienie pism, a nie same procedury.
Druga trudność to dokumenty zagraniczne. Bywa, że wymagają tłumaczenia przez tłumacza przysięgłego albo dodatkowego poświadczenia.
Mówimy wprost: obsługę prowadzimy po polsku. Jeżeli w sprawie potrzebny jest stały kontakt w innym języku, nie obiecujemy czegoś, czego nie dowieziemy.
Kolejność działań, krok po kroku
- Zrób spis spraw i ustal, które mają terminy.
- Sprawdź, jakie dokumenty zagraniczne będą potrzebne i w jakiej formie.
- Zapewnij tłumaczenia tam, gdzie są wymagane.
- Ustal umocowanie do działania w imieniu zainteresowanego.
- Prowadź korespondencję pisemnie i zachowuj potwierdzenia.
- Ustal stały sposób przekazywania informacji zrozumiały dla klienta.
Jakie dokumenty są potrzebne?
- Dokumenty tożsamości
- Dokumenty zagraniczne wraz z tłumaczeniami
- Pełnomocnictwa
Co z terminami?
Terminy są takie same jak w każdej innej sprawie, ale uzyskanie dokumentów z zagranicy trwa dłużej. Dlatego kompletowanie zaczyna się wcześniej.
Najczęstsze błędy
- Zakładanie, że dokument zagraniczny zostanie przyjęty bez tłumaczenia
- Zbyt późne rozpoczęcie kompletowania dokumentów
- Poleganie na tłumaczeniu ustnym bez śladu pisemnego
- Obiecywanie obsługi w języku, którego się nie zapewnia
Nie musisz prowadzić tego sam.
Opisz sytuację w kilku zdaniach. Odpowiemy, co da się przejąć i na jakich zasadach. Rozmowa telefoniczna i odpowiedź na opisaną sytuację są bezpłatne.
Opisz swoją sytuacjęKiedy warto oddać sprawę?
Gdy sprawa dotyczy majątku albo świadczeń w Polsce, a osoba zainteresowana nie porusza się swobodnie w polskich procedurach.
Pytania, które zwykle padają dalej
W jakim języku prowadzicie sprawy?
Po polsku. Nie obiecujemy stałej obsługi w innych językach, dopóki nie będziemy jej mieli na stałe, bo to byłaby obietnica bez pokrycia.
Oddaj tę sprawę, zamiast ją prowadzić
Przejmujemy całość: instytucje, dokumenty, terminy i majątek. Ustalamy zakres oraz zasady rozliczenia na piśmie, zanim cokolwiek zrobimy. Jeżeli to nie jest sprawa dla nas, powiemy to od razu i wskażemy właściwy adres.
Ta strona należy do sytuacji: Sprawa indywidualna. Zobacz, co prowadzimy w takich sprawach.